> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.manhcuongit.online/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.manhcuongit.online/readme.md).

# Tổng Quan

### **🧭 Giới thiệu**

Tài liệu hướng dẫn nhân sự SOC trong quá trình làm việc:

* 💬 Xử lý yêu cầu qua **Social, Email, ...**
* 🔍 Tra cứu & xác minh thông tin khách hàng
* ✍️ Chuẩn hóa nội dung phản hồi (comment, inbox, email)
* ⚙️ Thực hiện đúng quy trình & luồng nội bộ

### **📂 Phạm vi nội dung**

* 💬 **Social:** Tiếp nhận, phản hồi comment/inbox, xin thông tin KH
* 📧 **Email:** Format chuẩn, xưng hô, chuyển tiếp nội bộ
* 🔎 **Tra cứu KH:** Tool tìm SĐT
* 📝 **Template:** Mẫu nội dung dùng nhanh