# Quy định CC/BCC Email

Nhằm đảm bảo tính đồng nhất trong giám sát chất lượng dịch vụ và báo cáo kịp thời cho Ban Giám đốc (BGĐ) cũng như Quản lý vùng miền, tất cả email gửi ra cho khách hàng **khiếu nại** phải tuân thủ quy định dưới đây.

***

### I. 📌 Danh sách Email theo khu vực

Nhân viên căn cứ vào **địa chỉ hợp đồng của khách hàng** để lựa chọn danh sách phù hợp.

<table><thead><tr><th width="154">Đối tượng</th><th>Danh sách Email</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>CC Miền Nam</strong></td><td>HuyVD@fpt.com; QuangNT@fpt.com; Yenbui@fpt.com; BaoPNH@fpt.com; HuyDV2@fpt.com; giangnth9@fpt.com; laint2@fpt.com; lytd2@fpt.com; phudv@fpt.com; duongnv4@fpt.com; haibt2@fpt.com; tuonglp@fpt.com; anhhn3@fpt.com; khoapv4@fpt.com</td></tr><tr><td><strong>CC Miền Bắc</strong></td><td>HuyVD@fpt.com; QuangNT@fpt.com; hapt8@fpt.com; Yenbui@fpt.com; BaoPNH@fpt.com; HuyDV2@fpt.com; giangnth9@fpt.com; laint2@fpt.com; lytd2@fpt.com; linhnc26@fpt.com; hieunt54@fpt.com; cuongnm74@fpt.com; anhhn3@fpt.com</td></tr><tr><td><strong>BCC ( Bắt buộc)</strong></td><td>HuyVD@fpt.com; QuangNT@fpt.com; Yenbui@fpt.com; BaoPNH@fpt.com; HuyDV2@fpt.com; giangnth9@fpt.com; laint2@fpt.com; lytd2@fpt.com; anhhn3@fpt.com; phudv@fpt.com</td></tr></tbody></table>

***

### II. 📤 Quy tắc Gửi Email cho Khách hàng (External)

Áp dụng khi **phản hồi trực tiếp cho khách hàng**.

* **To:** Email khách hàng
* **BCC:** *Bắt buộc* nhập danh sách **Nhóm A**

#### ⚠️ Nguyên tắc quan trọng

* Luôn **BCC cấp quản lý** khi gửi email ra ngoài
* ❌ **KHÔNG sử dụng CC nội bộ**\
  → Tránh lộ thông tin nội bộ\
  → Tránh gây cảm giác nhiều người tham gia xử lý

***

### III. 🏢 Quy tắc Gửi Email Nội bộ (Internal)

Áp dụng khi trao đổi với **Chi nhánh / Phòng ban / Đơn vị phối hợp**

* **To:**
  * Người xử lý trực tiếp
  * Giám đốc chi nhánh
  * Trưởng/Phó phòng phụ trách
* **CC:**
  * [`ftel.soc.dhgs@fpt.com`](#user-content-fn-1)[^1]
  * Danh sách CC theo khu vực:
  * Miền Nam hoặc
  * Miền Bắc (theo hợp đồng khách hàng)

***

### IV. 📝 Quy chuẩn Tiêu đề & Nội dung (Internal)

#### 📌 Tiêu đề (Subject)

```
[KN Email/MXH] - [Tỉnh] - [Phường] - [Số HĐ] - [Nội dung khiếu nại]
```

***

#### 📌 Nội dung (Body)

Email nội bộ phải đảm bảo **3 phần bắt buộc**:

**1. Chân dung sự việc**

* Thông tin khách hàng
* Nội dung khiếu nại
* Thời điểm phát sinh

**2. Nguyên nhân & Khắc phục**

* Lý do xảy ra sự cố
* Hành động đã/đang xử lý
* Cam kết không tái diễn

**3. Phương án đề xuất**

* Giải pháp cụ thể
* Hướng xử lý dứt điểm
* Thống nhất với khách hàng (nếu có)

[^1]:


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.manhcuongit.online/tong-quan/huong-dan-xu-ly-khieu-nai/email/quy-dinh-cc-bcc-email.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.