# Template Mẫu ### **🧭 Mục đích** Chuẩn hóa cách viết và xử lý email khách hàng nhằm: * Đảm bảo **chuyên nghiệp – thống nhất – rõ ràng** * Giảm thời gian xử lý * Tăng trải nghiệm khách hàng *** ### **📏 Nguyên tắc chung** * Xưng hô: **Kính chào anh/chị** (hoặc tên KH nếu có) * Nội dung: **Ngắn gọn – đúng trọng tâm – không lan man** * Luôn có: * Tiếp nhận / phản hồi rõ ràng * Hướng dẫn liên hệ lại (mail, hotline, HiFPT) * Kết thúc: **Trân trọng !** * Kiểm tra lỗi chính tả trước khi gửi ### 📂 Các mẫu email sử dụng 1. **📥 Case mẫu** ``` Kính chào anh/chị, Bộ phận Chăm sóc khách hàng đã nhận được thư của anh/chị. [Nội dung xử lý] Khi cần phục vụ, anh/chị vui lòng gửi thông tin về hotrokhachhang@fpt.com, liên hệ hotline 1900 6600 hoặc tạo yêu cầu qua HiFPT: https://hi.fpt.vn/dr/LuhH Chân thành cảm ơn anh/chị đã sử dụng dịch vụ của FPT Telecom. Kính chúc anh/chị một ngày tốt lành. Trân trọng ! ``` 2. **🔄 Tiếp nhận & đang xử lý** ``` Kính chào anh/chị, Bộ phận Chăm sóc khách hàng đã nhận được thông tin yêu cầu của anh/chị và đã chuyển đến bộ phận phụ trách để kiểm tra và xử lý. Nhân sự phụ trách sẽ sớm liên hệ lại với anh/chị. Chân thành cảm ơn anh/chị đã sử dụng dịch vụ của FPT Telecom. Kính chúc anh/chị một ngày tốt lành. Trân trọng ! ``` **3. 📝 Xin thông tin khách hàng** ``` Kính gửi Quý khách, Em là [Tên nhân viên] – Nhân viên Chăm sóc khách hàng FPT Telecom. Em đã nhận được yêu cầu hỗ trợ của Quý khách, tuy nhiên hiện tại thông tin cung cấp chưa thể hiện rõ vấn đề cụ thể cần hỗ trợ. Để kiểm tra và hỗ trợ chính xác, Quý khách vui lòng mô tả rõ hơn nội dung gặp phải, đồng thời cung cấp thêm các thông tin sau: - Số hợp đồng / Mã khách hàng - Số điện thoại đăng ký dịch vụ - Dịch vụ đang sử dụng (Internet/Camera/Truyền hình,...) - Nội dung lỗi hoặc vấn đề đang gặp phải (mô tả chi tiết) - Thời điểm phát sinh lỗi Ngay khi nhận được thông tin, em sẽ kiểm tra và hỗ trợ Quý khách trong thời gian sớm nhất. Rất mong nhận được phản hồi từ Quý khách. Trân trọng. ``` **4. 📝 Thông tin sẽ có kỹ thuật phục vụ bảo trì tại nhà** ``` Kính gửi Quý khách, Em là [Tên nhân viên] – Nhân viên Chăm sóc khách hàng FPT Telecom. Theo nội dung em đã trao đổi với anh qua số điện thoại [**********], hiện phản ánh về chất lượng dịch vụ đã được bên em tiếp nhận và chuyển đến bộ phận kỹ thuật để kiểm tra, xử lý tại địa chỉ sử dụng. - Thông tin hợp đồng: SGH****** - Chủ thuê bao: Trần Văn A - Địa chỉ lắp đặt: ****** Thời gian dự kiến kỹ thuật đến hỗ trợ: từ 08:00 – 10:00 ngày 23/04/2026. Trước khi đến, kỹ thuật sẽ liên hệ trước khoảng 30 phút để anh chủ động sắp xếp thời gian. Anh vui lòng để ý điện thoại để hỗ trợ bên em kết nối thuận tiện. Trong quá trình kiểm tra, nếu anh cần hỗ trợ thêm, vui lòng phản hồi lại email này, liên hệ tổng đài 1900 6600 hoặc tạo yêu cầu qua ứng dụng HiFPT để được phục vụ nhanh nhất. Trân trọng. ``` --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.manhcuongit.online/tong-quan/huong-dan-xu-ly-khieu-nai/email/template-mau.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.